北京东坝俩月解决居民诉求8200多件次

长宁新闻网 王波 2019-03-29 14:20:07
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  今年建立智慧管理服务平台和一套工作机制,地区能解决的问题3天内解决并反馈
  朝阳东坝俩月解决居民诉求8200多件次

  新京报讯 (记者沙雪良)今年以来,朝阳区东坝乡建立智慧管理服务平台,探索12345工作法,居民反映的问题百分之百接办,地区能解决的问题3天内解决并反馈,两个多月时间解决居民诉求8200多件次。

  腾出上千车位解决小区停车难

  今年2月,家住朝新嘉园四区的张先生,向东坝乡“365”智慧管理服务平台反映,朝新嘉园四区门前有一条“断头路”,由于长时间没修通,道路两侧成了私家车停车场,给住在朝新嘉园四区的居民开车进入小区造成了严重困扰,特别是拐弯、掉头时,由于车辆乱停影响了视线,经常出现堵车、车辆剐蹭等现象。居民希望加紧道路施工,缓解交通出行压力。  

  接到居民电话后,东坝乡“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法,第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门,交通管理部门按照“2回访”要求,通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。

  昨天上午,在朝新嘉园四区东北角,宽阔的道路上已经安装了隔离设施,确保进出单向行驶。居民郭女士告诉记者,以前这里堵得特别厉害,有时只剩下一条道,两边车都走这条路,就堵死了,自己下午下班开车过来,就300米的路,半个小时都到不了家。

  按照处理一个诉求,解决一类问题的工作思路,东坝乡还对朝新嘉园2区、5区居民停车难问题进行了整体统筹研究,利用周边临时空地腾出1000余个停车位,缓解了小区居民停车难问题。

  “137”响应机制确保件件有落实

  “民有所呼,我有所应。”东坝乡党委书记黄宏春说,为了破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题,东坝建立“东坝365智慧管理服务平台”,并探索12345工作法,取得了明显成效。

  黄宏春介绍,东坝365智慧管理服务平台是一套能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能的社会治理工作管理系统。3是指平台完善了三个数据库:基础数据、业务数据和问题数据库。6是指事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统,借此,平台可实现“全时”服务管理。5是指问题发现、日常处置、督办考核、分析研判、线上线下联动等5个工作机制,及时解决群众身边的各类问题。

  接诉即办,对于应急处突、求助服务、信息咨询、意见建议等不同问题,东坝“365”智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限。建立了小事1天解决、大事3天反馈结果、难事7天反馈结果的“137”响应机制。黄宏春介绍,平台自投入运行以来,共接收办理道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次,为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化,提供了科技保障。

  防止基层干部不作为乱作为

  东坝乡还建立了12345工作法,以加强辖区社会治理。黄宏春介绍,1是指“一统派”,发挥东坝地区“城市管理综合指挥中心”365智慧平台中枢指挥功能,统一处置、统一研判、统一分类、统一管理;2是指二回访,“民声”电话速访、实地对接走访;3是指三个对接,对接社区统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理;4是指四公开,公开“首问责任人”、公开政策依据、公开办理进度、公开监督渠道;5是指五承诺,承诺客观公正、承诺保护隐私、承诺高效速办、承诺回访实效、承诺廉洁暖心,基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同,解决老百姓反映集中的问题。